消费维权义工 “浙”里最美

中国消费者报报道（记者施本允）在浙江省有这样一群人，浙他们是消费放心消费的宣传员、消费纠纷的维权调解员、诚信经营的义工监督员，他们几十年如一日地默默守护着消费者的浙合法权益，他们就是消费浙江省4464名消费维权义工和131个消费维权义工组织。为弘扬消费维权正能量，维权进一步推进消费维权社会共治，义工浙江省消费者权益保护委员会推选出2023年度10位最美消费维权义工和5个最美消费维权义工组织，浙并在2024年“3•15”国际消费者权益日纪念活动上为他们颁发了奖杯、消费证书。维权

“老沈，义工为什么我刚买的浙新车今天已经2次跳出胎压报警？”“沈师傅，向你咨询一下，消费买车贷款银行是维权不是必须要4S店指定的几家，我自己可不可以选择其他银行？”“老沈，我车子送到4S店做保养，但4S店和我说漏机油了，维修要1万多元，我要不要去修？”老沈调解室的咨询电话不时响起，他的旁边还坐着一对夫妻。这对夫妻新车买了还不到1年，发动机在4S店已经修了3次了还没有修好，他们想换车，但4S店不肯，来请老沈帮着调解。这是发生在台州市路桥区“老沈汽车调解室”的一幕真实场景。

这样的场景还有很多。消费维权义工在各自领域内默默耕耘，在清晨、在夜晚，也在每一次烈日当空、每一次披星戴月中，他们以无私的奉献精神，以“只争朝夕，不负韶华”的价值追求，通过一场场消费知识宣讲、一个个消费调查项目、一起起消费纠纷调解，保护着消费者的合法权益、提升着消费者的维权意识、增强着消费者的消费信心。

10位消费维权义工个人事迹

浙江省家用电器流通协会执行会长 赵来娟

“春雨”润如酥，家电烦恼无。赵来娟十年如一日地无私奉献，她带领浙江家电“春雨”义工服务队，致力于“三服务”，将百姓生活的“小事”当成自己的“大事”，所在团队累计维修家电2000多件，帮助社区居民400多户。

浙江经贸职业技术学院学生 高鑫杰

高鑫杰是消费维权知识的“宣传员”，他发挥当代青年敢闯敢拼的志愿精神，带动所在高校5个学院、23个班级、130余人共同开展消费知识科普宣讲；联动消保委，走进15个村社单位，开展200余次消费维权宣讲及主题科普活动，发出消费维权“好声音”。

宁波市海曙区法院立案庭庭长 孙怡芸

孙怡芸是消费者权益的忠诚卫士，忠于法律，忠于人民。抓预防、重治理、保权益，哪里有纠纷，哪里就有她的身影。通过“共享法庭”，为调解消费纠纷提供专业指导，仅2023年就成功调解消费纠纷101件。她走在公正的路上，通过质朴的行动，让正义在“最后一公里”提档加速。

温州晚报社新闻记者 陈培培

陈培培是消费者权益的“守护人”，自2014年接触消费维权类新闻以来，她一直奔波在为消费者维护合法权益、揭露消费领域行业黑幕的路上。创办《合力维权》《读者律师麻辣问答》《记者帮你办》等系列栏目，为消费者发声、助消费者维权。

浙江天音律师事务所主任 俞国雄

俞国雄是有着十余年消费矛盾纠纷调解经验的公益律师，自2012年以来，他成功调解30余起疑难消费纠纷，为消费者挽回经济损失20余万元，先后两次被海宁市司法局评为优秀公益律师。

东阳国际汽车城消联站站长 史学军

史学军以强烈的社会责任和奉献精神，志愿开展消费纠纷调解工作，2016年来，他积极投身“放心消费在浙江”建设，参与东阳专项消费调查300余次；累计受理投诉案件600多起，为消费者挽回经济损失近337万元，调解成功率达98%，收到消费者锦旗35面。

衢州市蜂巢装饰有限公司负责人 陈建良

陈建良自发成立家装工地质量检查组，带领5名成员，坚持义务开展小区施工质量检查。3年来，共免费为业主验收房子138套、检查家装工地26处，为努力打造“家装消费投诉不出小区”的衢州家装名片发挥自己的专业特长。

浙江震舟律师事务所合伙人 韩海斌

韩海斌坚持“敬业诚信，忠于法律”，面对国美电器经营不善、消费者维权无门的困境，他勇于担责，带领律师团队为28名国美电器消费者提供法律援助，通过支持消费者集体诉讼，为消费者挽回财产损失26万余元。

“诚信方林”调解室 沈定贵

沈定贵是长期奋战在消费纠纷调解一线的老消保人，退休后主动成立老沈调解室，志愿开展汽车消费纠纷公益调解，与团队研究出“五零调解法”。2023年，调解室共受理汽车消费投诉120余件，成功调解105件，其中司法确认4件，调解成功率超过87%。

庆元县义工协会消费维权分队负责人 林海翠

林海翠携手爱人和儿子积极参加消费维权志愿活动，是名副其实的“义家三口”。反对餐饮浪费、眼镜配制和黄金珠宝消费体验、“走进加油站 探秘放心油”等活动中均有她的身影，2023年累计参与各种消费矛盾纠纷调解30余次。

5个消费维权义工组织事迹

鄞州区明楼消费维权志愿者团队

鄞州区明楼消费维权志愿者团队以社会共治为核心、为青少年维权为特色，积极发挥消保委、街道、市场监管部门、社区、学校等多方力量，设立青少年消费维权教育示范基地，开展青少年消费教育课堂223次，编印消费教育宣传资料3580份，受众青少年达到3500余名，实现消费维权“从小抓起，人人有责”的大协作，着力打造“少年担道义，童心铸维权”的志愿品牌。

云上草原消费维权义工队

云上草原消费维权义工队日常肩负着云上草原景区品控、帮助游客、医务和突发事件处理等任务，通过延伸消费维权触角，营造安全放心的消费环境，不断提升游客满意度。截至2023年10月，义工队共受理游客投诉1345件，成功处理1021件，共收到游客送来的锦旗20余幅、感谢信200余封。

嵊州市消费维权义工服务队

嵊州市消费维权义工服务队广泛吸纳教师、律师、新闻媒体等各类型人才加入，现有成员34名。自成立以来，积极开展“放心消费示范单位”体验评价456次，热心参与各类消费维权宣传活动125次，积极投身对消费热点问题的跟踪监督86次，参与消费投诉调解523次，在消费维权社会化监督中无私奉献。

国际商贸城义务消费维权服务队

国际商贸城义务消费维权服务队在义乌进口商品城实行常态化值班，努力实现消费矛盾不出区、不出场，年均调解消费纠纷80余起，挽回经济损失15万余元，将市场投诉率整体下降近三成，消费者满意率97%。

龙游县个协直属分会消费维权先锋队

龙游县个协直属分会消费维权先锋队汇集各行专业技能人才，志愿帮助消费者维护自身权益。先锋队成立以来，累计参加消费维权活动720多次，解决消费纠纷860余起，分发消费宣传手册12万多册，开展咨询宣讲12场次，受众近6万人次，在龙游消费者心中享有良好声誉。

浙江省消保委相关负责人表示，浙江省消保委系统将认真贯彻落实浙江省委“新春第一会”精神，全面加强“三支队伍”建设 ，不断发扬“枫桥经验”，着力培育一支愿奉献、有情怀、高素养的消费维权义工队伍；希望通过对2023年度浙江省“最美消费维权义工组织”和“最美消费维权义工”的宣传表彰，带动更多热心维权事业的有志之士加入到消费维权队伍中来，大家一起携手努力，为打造“消费环境最优省”贡献自己一份力量。