化妆品、家装等消费投诉增多！广东省三季度处理投诉总量超10万件

中国消费者报报道（陈晓莹 记者李青山）10月23日，化妆记者从广东省消费者委员会获悉，装等增多第三季度，消费广东省各级消委会处理消费者投诉总量超过10万件，投诉家居装修消费纠纷、广东化妆品质量安全问题、省季诉总学生网游充值消费、度处珠宝首饰消费、理投量超家电售后服务为投诉热点问题。化妆

投诉总量超过10万件

第三季度，装等增多广东省各级消委会共接待消费者来访和咨询43721人次，消费处理消费者投诉100758件，投诉为消费者挽回经济损失8032.49万元，广东因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉81件，省季诉总加倍赔偿金额约10.21万元。度处

从投诉类别看，商品类投诉46645件，占投诉总量的46.29%，同比上涨14.49%，日用商品（10823件）、家用电子电器（10322件）和服装鞋帽（9288件）位居商品类投诉前三位；服务类投诉53262件，占投诉总量的52.86%，同比下降25.61%，互联网服务（18063件）、生活社会服务（12571件）和教育培训服务（7444件）居服务类投诉前三位。

从投诉性质分析，质量（25128件）、安全（2101件）和计量（298件）投诉呈增长态势。其中，因质量问题引发的投诉增长量最大，同比上升29.71%，主要集中在互联网服务、生活社会服务和日用商品类投诉。因售后服务（38129件）、质量（25128件）和合同（24469件）问题引发的投诉总量最大，分别占比37.84%、24.94%和24.28%。合同类投诉降幅较大，同比下降39.25%，是带动整体投诉量下降的重要原因，其中网络游戏和教育培训服务消费纠纷降幅较为明显。

化妆品质量问题突出

广东省各级消委会共处理装修建材投诉819件，房屋装修投诉383件。家装领域纠纷普遍存在纠纷复杂、调解难度大等难点，消费者反映的主要问题有：价格不透明，经营者施工过程中随意增项加价，隐形费用多；装修工期随意调整，装修进度拖沓；质量把关不严，装修材料存在以次充好、货不对板等情况，出现质量问题后售后保障难。

第三季度正值暑假消费旺季，涉及学生的消费纠纷问题较为突出，主要包括：儿童玩具等用品质量不好，设计不合理，存在安全隐患；儿童活动经营场所安全措施不到位，造成儿童身体损伤；培训班课程质量差，提供服务与宣传差距大；网络游戏大额充值退费难。其中，未成年人网络游戏大额充值问题仍是消费投诉热点和堵点。

广东省各级消委会共处理化妆品投诉4225件，同比增长34.90%，其中涉及质量问题2551件，占该类投诉总量的60.38%。消费者反映的问题主要有：产品质量不佳，使用后出现红肿疼痛、过敏脱皮等问题；商品说明不到位，消费者无法详细了解产品信息；商家销售商品时对产品功效、预期效果等作出夸大描述甚至虚假承诺。广东省消委会提醒消费者，使用化妆品前应核实相关信息，查看化妆品标签信息是否完整，特殊化妆品还应查看是否标注产品注册证书编号，可登录国家药监局网站查询化妆品注册备案情况，若发现假冒伪劣化妆品或发现不符合要求的化妆品，应及时通过正规途径投诉举报。

珠宝首饰相关投诉上涨快

广东省各级消委会共处理家用电子电器类投诉10322件，其中售后服务投诉3855件，占比37.35%。消费者投诉的主要问题有：售后服务质量参差不齐，维修人员技术水平不高、服务态度不好、维修材料质量低劣等；售后服务不及时，服务商反应速度慢，不能及时处理用户的问题和需求；售后服务信息不准确，消费者在维修时需要多次询问和确认；售后服务收费不透明，为收取高昂维修费小病大修、随意更换零件。

第三季度适逢七夕佳节，叠加贵金属价格上升、直播带货等因素影响，首饰珠宝需求旺盛，相关消费投诉较去年同期增多。广东省各级消委会共处理首饰投诉2356件，同比上升67.93%。消费者反映的主要问题有：购买首饰材质、纯度、克重与商家宣传不一致，存在虚假宣传、以次充好；未提前告知产品克重、换购规定，事后要求加价，侵犯消费者知情权；产品出现断裂、脱落等质量问题，售后维权退款、换货困难。

广东省消委会提醒消费者，在选购首饰时尽量选择有品牌知名度、信誉良好的商家，明确产品材质、重量、制作工艺和换购、折旧要求规定；通过网购、直播购物等方式购买时，保留产品样式、宣传承诺记录，谨防货不对板；购买后索要发票、收据和相关证书，现场查验发票上标注内容与首饰标签标注信息是否一致。